Qui định bảo hành

Qui định bảo hành

  

I – Qui định bảo hành: 

   · Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành. Sản phẩm được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên tem (phiếu bảo hành) và theo qui định của từng nhà sản xuất tất cả các lỗi về mặt kỷ thuật.

   · Sản phẩm phải có tem bảo hành của hệ thống MBSTORE.VN (trung tâm bảo hành tỉnh nào thì tiếp nhận tem bảo hành của MBSTORE.VN tỉnh đó), tem của nhà phân phối & serial sản phẩm. MBSTORE.VN chỉ bảo hành thiết bị khi tem, serial sản phẩm còn nguyên vẹn.

   · Màn hình tinh thể lỏng - Laptop nhiều hơn 03 điểm chết sáng.

   · Tem phải ghi rõ thời gian bảo hành, hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhà sản xuất.

 

II – Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa với chi phí thấp nhất) 

· Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.

· Số mã vạch, số serial trên sản phẩm không xác định được hoặc bị sai so với phiếu bảo hành.

· Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian giữ bảo hành).

· Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân kỹ thuật viên không phải là nhân viên của MBSTORE.VN.

· Sản phẩm bị cháy nổ hay hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào,thiên tai, hỏa hoạn, sử dụng sai điện áp quy định.

· Hư hỏng đối với các trường hợp như: CPU cong hoặc gãy chân, rỉ chân đồng, ổ cứng nứt, vỡ IDE, cháy nổ, rơi móp méo, mờ chữ trên lưng ổ cứng, bong tem bạc, mạch hoen rỉ, oxy hóa.

· Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).

· Trường hợp sản phẩm của Quý khách dán tem bảo hành MBSTORE.VN hay nhầm lẫn thông tin trên Phiếu bảo hành, Phiếu mua hàng: Trong trường hợp này bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu với số phiếu xuất gốc lưu tại MBSTORE.VN, hóa đơn, phần mềm của MBSTORE.VN, nếu có sự sai lệch thì sản phẩm của Quý khách hàng không được bảo hành (có thể tem bảo hành của MBSTORE.VN bị thất thoát và bị lợi dụng dán lên thiết bị hay nhầm lẫn nhỏ khi nhập, in ra). Kính mong Quý khách hàng thông cảm.

· Bảo hành không bao gồm vận chuyển hàng và giao hàng.

· Một số trường hợp đặc biệt của từng nhà sản xuất như các loại máy in kim, in laze, in phun của các hãng Epson, HP, Canon… không bảo hành: băng mực, hộp mực, lô sấy, đầu kim…và không bảo hành khi có dấu hiệu côn trùng vào trong máy.

· Mainboard socket 775/1155/1156/1150: Không có nắp đậy bảo vệ CPU hoặc socket CPU bị cong chân, không có Pin Cmos.

 

III – Những chính sách cam kết bảo hành, đổi hàng, trả hàng:

A. Đối với các sản phẩm linh kiện máy tính (Mainboard, HDD, RAM….) có áp dụng thời gian bảo hành trên tem hoặc phiếu bảo hành

             Thực hiện theo những mục nhỏ dưới đây:

1. Đối với những linh kiện bán ra trong vòng 30 ngày, đủ điều kiện bảo hành nếu có vấn đề gì trục trặc:

MBSTORE.VN sẽ đổi ngay cho Quý khách một linh kiện mới 100% 

2. Đối với những linh kiện bán ra trong vòng từ > 01 < 06 tháng, đủ điều kiện bảo hành nếu có vấn đề gì trục trặc:

MBSTORE.VN sẽ đổi ngay cho Quý khách một linh kiện khác để thay thế (không nhất thiết linh kiện mới 100%)

3. Đối với những linh kiện bán ra trong vòng từ > 06 < 36 tháng, đủ điều kiện bảo hành nếu có vấn đề gì trục trặc:

MBSTORE.VN cam kết trả hàng bảo hành cho Quý khách trong 07 ngày (tính từ ngày nhà sản xuất nhận xử lý bảo hành).Trường hợp lệch thời gian cam kết trên, nhân viên bảo hành sẽ liên lạc thông báo và có gửi kèm thư ngỏ giải trình đến khách hàng khi trả thiết bị.

4. Trong thời gian Quý khách gửi bảo hành, Công ty sẽ tạo điều kiện cho những Khách hàng có nhu cầu mượn hàng (với điều kiện MBSTORE.VN có sẵn hàng cho mượn). Trường hợp linh kiện cho mượn có giá trị cao hơn linh kiện khách hàng gửi thì Quý khách vui lòng đặt lại số tiền theo thông báo của nhân viên bảo hành. 

B. Đối với các thiết bị ngoại vi, phụ kiện (tai nghe, đầu đọc thẻ……. ) không áp dụng thời gian bảo hành trên tem hoặc phiếu bảo hành

1. Đối với những thiết bị bán ra trong vòng 07 ngày, đủ điều kiện đổi trả nếu có vấn đề gì trục trặc:

MBSTORE.VN cam kết đổi ngay cho Quý khách một sản phẩm mới 100%. Nếu thiết bị không còn hàng đổi, MBSTORE.VN sẽ hoàn trả tiền 100% theo phiếu mua hàng.

2. Trường hợp thiết bị đổi có giá trị cao hơn thiết bị khách hàng mua ban đầu thì Quý khách vui lòng thanh toán tiền chênh lệch theo thông tin từ nhân viên bán hàng.    

C. Đối với các sản phẩm máy tính xách tay (Notebook) bán ra trong vòng 02 ngày kể từ ngày bàn giao, nếu bị lỗi phần cứng (không thể khắc phục được ngay, có xác nhận của nhân viên kỹ thuật MBSTORE.VN thì sẽ được đổi sản phẩm cùng loại theo điều kiện đổi sản phẩm ở dưới:

            Điều kiện đổi:

      + Không vi phạm các điều kiện bảo hành hay lỗi hình thức như trầy, xước, móp méo, ố vàng,  mờ chữ, nứt, vỡ, viết chữ không tẩy được...

      + Đầy đủ bao bì, hộp xốp, catalogue, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, chứng từ, hóa đơn mua hàng, tem bảo hành, phiếu bảo hành... (nếu có)

      + Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về MBSTORE.VN.

-       Sau thời gian trên hoặc những trường hợp không đủ điều kiện đổi hàng thì tất cả các sản phẩm Máy tính xách tay sẽ được bảo hành theo quy định, chính sách chung của nhà sản xuất, nhà phân phối ủy quyền. Trường hợp vì lý do nào đó mà nhà sản xuất trả hàng lâu thì MBSTORE.VN có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với nhà sản xuất, nhà phân phối cùng Khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).

D. Đối với các sản phẩm như: Máy Server, máy in, máy Fax, Màn hình, máy PC đồng bộ của các hãng HP,Dell, AcerCác sản phẩm này sẽ được bảo hành theo quy định, chính sách chung của nhà sản xuất. Trường hợp vì lý do nào đó mà Hãng trả hàng lâu thì MBSTORE.VN có trách nhiệm cập nhật thông tin, tình trạng, thúc giục, đàm phán với Hãng, nhà phân phối cùng Quý khách hàng và có thể xuất mượn hàng cho khách (nếu có sẵn hàng cho mượn).

 

IV – Lưu ý đối với các cam kết: 

- Tất cả các cam kết chỉ áp dụng đối với các thiết bị đủ điều kiện bảo hành.

- Các sản phẩm sau khi trả bảo hành có thể được trả sang một sản phẩm cùng loại tương đương hoặc mới hơn chứ không phải chính xác cái ban đầu khách hàng gửi.

- Đối với những sản phẩm của Quý khách không thuộc diện đổi mới 100% thì trả hàng bảo hành có thể là mới 100% có thể không nhưng tất cả đều ở trạng thái hoạt động tốt.

Trường hợp sản phẩm hỏng của Quý khách không thể sửa chữa được mà không còn trên thị trường thì chúng tôi sẽ đổi cho Quý khách sản phẩm khác tương đương với sản phẩm cũ nhưng ở tình trạng hoạt động tốt. Trường hợp Quý khách chưa ưng ý với sản phẩm thay thế tương đương thì chúng tôi sẽ nhập lại theo giá quy định của MBSTORE.VN hoặc hoặc theo giá thị trường của thiết bị tương đương.

 

V – Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:

      Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc thắc mắc khiếu nại về bảo hành, xin vui lòng phản hồi qua số Điện thoại: 0989 698 119 hoặc địa chỉ email: cskh@mbstore.vn

 

 

      Toàn thể nhân viên MBSTORE.VN xin chân thành cám ơn Quý khách hàng đã mua hàng của công ty. Chắc chắn Quý khách hàng sẽ hài lòng về chất lượng dịch vụ & thái độ phục vụ tốt nhất từ MBSTORE.VN.

 
               
                   

 

Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (Chủ nhật - Nghỉ) 

  Sáng: 7h30" – 11h30"     

Chiều:  13h30" – 17h30" 

 Rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!

Kết nối với chúng tôi qua Facebook để phục vụ các bạn tốt hơn, ưu đãi nhiều hơn
địa chỉ

Lầu 4 tòa nhà SOHO - 35 Lê Lợi, P. Bến Nghé, Quận 1,

TP Hồ Chí Minh

điện thoại

Hotline: 0989 698 119

email cskh@mbstore.vn
Facebook
Nhận bản tin

Đăng ký nhận tin từ MBSTORE.VN và nhận voucher 50.000 VND

Rất nhiều thông tin hữu ích cho kế hoạch mua sắm của bạn!


 

 

Copyright © 2007. Công ty Cổ phần Công nghệ Thắng Nguyễn (TNGROUP).

Giấy chứng nhận ĐKKD số 41020980 so Sở KHĐT TP.HCM cấp ngày 25/03/2010

VPĐH: Lầu 4 tòa nhà SOHO - 35 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh.  Điện thoại: 0989.698 119 - Email: cskh@mbstore.vn